常见问题

您可能会收到渥太华水电公司关于您的地址(服务地址)计划停电的电子邮件和/或文本/短信. 一些客户的自动电话将继续使用.  

通知将发送到我们为您的帐户存档的电话号码和电子邮件地址. 只有当您的服务地址被安排停电时，它们才会发送.

这些信息不要求付款或提供退款.

这些通知仅供参考. 请不要回复这些通知，回复不受监控. 

如果你有任何问题， 真人百家家乐APP下载 寻求帮助.

要报告停电，请提交 在线报道 (需要登入)，透过 渥太华水电应用程序 或者拨打我们的24/7停机热线613-738-0188. 您必须是渥太华水电公司当前的客户才能在线报告停电.

可获得有关当前中断的信息 在这里.

如果你发现一根倒下的电线，至少与它保持一段距离 10米(33英尺或校车的长度)拨打911，并向渥太华水电公司报告损坏情况.

更新您的帐单(邮寄)地址而不更改您的服务地址, 请与客户服务代表联系 在线 或致电613-738-6400. 你也可以通过你的MyAccount来做.

2019年11月1日，安大略省政府推出 安大略省电力回扣(OER) 在安大略下 安大略省电力消费者回扣法案，2016年.

安省电力回扣减少了客户账单上的hst前成本 19.3%.

月需求量小于50kW或用电量小于250 kw的小批量用户,000千瓦时自动符合资格.

以下类型的客户符合资格:

• 小容量帐户(指帐户的电力需求为50千瓦或更少), 或使用不超过250,000 kilowatt hours of electricity per year); this includes residential 和 many small business customers;
• 农场;
• Long-term care homes; 和
• *以住宅为主的多单元综合体, 比如共管公寓和公寓楼.

*以住宅为主的多单元综合体, 如共管公寓和公寓楼必须填写并提交 OER自我声明表 以证明他们的资格.

有关上述所有术语的定义，请参阅 OER自我声明表.

自2022年7月1日起生效安大略省政府 扩大 部分住宅及其他低容量用户的资格:

• 公共区域 在独立计量的多单元综合体中，至少包含50%的住宅单元, 比如共管公寓;
• 退休居所 那不是长期护理院, but do not meet eligibility criteria as a residential multi-unit complex; 和
• 住宅 移动家庭公园.

有关上述术语的定义，请参阅 OER自我声明表 or 常见问题解答.

通知要求

为了收到OER，消费者 现在谁有资格 根据扩大的资格要求，将需要向渥太华水电局提交OER自我声明表，以证明您的资格.

我们建议您使用 可填写PDF表格 提交您的请求.

• 电子邮件:(电子邮件保护)
  • 这是处理请求最有效的方式
• 传真: 613-738-6403; Attention: Customer Service
• 邮件: 真人百家家乐APP下载, 邮政信箱8700, 渥太华，k1g3s4; Attention: Customer

您的账单可以通过您的 在线账户. 如果你还没有，注册很容易——只需要几分钟.

您可以通过注册我们的 每月平等付款计划.

平等每月付款计划(EMPP)可与预授权付款(PAP)取款.

一旦你注册了, 您的每月相等的付款将到期或自动从您的银行账户中提取在您的账单上显示的到期日. 如果你需要一个固定的到期日或提款日期，你可以要求每月的5号.

您可以在线注册EMPP. 要注册，请登录 MyAccount. 如果你没有网上账户， 今天就创造一个. 你所需要的只是一个有效的电子邮件地址. 登录或注册MyAccount，选择“管理付款计划”.

有一些条件. 有关此付款计划的更多信息是 可以在这里.

要报告渥太华水电公司的电费支付，请致电613 738-6400或通过电子邮件与我们联系 电子邮件.

如果您希望报告服务发票或版式付款，请通过电子邮件真人百家家乐APP下载 (电子邮件保护) 上面有您的姓名、20位参考号码和付款金额.

信用余额可以支票退还.

如果你有 结清帐户 有信用余额, 退款将在我们准备好最终账单后的21个工作日内自动发出. 支票将邮寄到您帐户上所列的帐单地址或转寄地址.

余额少于5美元.00将不会以邮寄方式退回.

渥太华水电公司可以将信贷转移到同名的另一个活跃账户.

账单和使用数据可通过您的在线 账户，可免费获取最多两年的数据. 渥太华水电公司能够发送账单副本或其他财务报告. 有一个 费，但是，准备和发送这些文件.

你的在线 账户 收到付款后更新. 根据付款方式的不同，付款可能需要五个工作日的时间.

如果由于资金不足而退回预先授权的付款(NSF), 退回款项*费用加上任何银行费用将会被记入您的帐户. 这些费用将在您的下一个到期日撤回, 在你每月付款的同时.

如果你不能支付欠款余额, 您的付款计划将暂停，直到您的帐户是最新的.

如果你需要帮忙付账， 财政援助计划是可用的. 给我们一个 呼叫。 我们会找到一个适合你的. 

*请参阅我们的“其他费用页的收费和费用的清单，可能会出现在你的真人百家家乐APP下载账单.

您可以在网上注册预授权付款. 首先需要设置一个 在线账户.

如果你没有网上账户， 今天就创造一个. 你所需要的只是一个有效的电子邮件地址. 登录或注册MyAccount，选择“管理付款计划”.

如果你遇到问题， 真人百家家乐APP下载.

渥太华水电公司不接受亲自付款. 然而，我们确实提供了很多 其他选项 让你可以简单、及时地付款.

如果您的帐户有断开连接的风险, 请到金融机构付款, 并将收据(付款证明)通过电子邮件转发至 (电子邮件保护).

渥太华水电公司提供自动付款计划，到期金额将在到期日自动从您的银行账户中提取. 而 信用卡付款 是被接受的付款方式，他们是一次性付款的选择，在这个时候.

渥太华水电公司提供了许多不同的 选项 让你可以简单、及时地付款. 选择对你最方便的方法.

第一个, 通过导航到您的在线帐户的“计费”部分，确保您已注册在线计费 账户.

大多数情况下，您的在线账单通知(电子邮件)已被您的服务提供商接受. 发送的问题通常与垃圾邮件设置以及互联网安全和反病毒应用程序有关. 你的邮件怎么样?, 互联网安全或防病毒应用程序的配置可能会决定您的在线账单通知是否能够成功发送.

为了纠正这个问题，我们建议添加@hydroottawa.浏览你的“安全清单”.

如果您最近更改或修改了您的电子邮件地址，但没有更新您的在线资料:

• 登录到你的在线 账户;
• 登录后，点击Profile;
• 更新您的电子邮件地址并单击“更新”.

是的，只有一个例外. 你不能打印出你的账单并把它带到你的金融机构或邮寄给渥太华水电支付.

您可以从任何支持128位加密的网络浏览器访问您的在线账单.

• Google Chrome(推荐)
• Microsoft Internet Explorer 11+或Edge
• Mozilla Firefox
• 苹果Safari

要检查浏览器上的加密级别，请单击“帮助”，“关于”，它将被列出.

No. 一旦您注册了在线计费, 当您的下一个账单可用时，您将收到一封电子邮件通知. 但是，您可以在方便的时候打印或保存您的在线账单.

如果您想取消您的在线计费注册, 请致电613738 -6400与我们联系. 客户服务代表将为您提供帮助.

注册只需几分钟. 首先，您需要创建一个在线 账户. 一旦完成，你所需要的就是一个有效的电子邮件地址.

注册一个在线账户

网上结账很方便, 安全环保的方式查看您的电费帐单. 一旦你注册了MyAccount, 当您的账单准备好查看时，您将收到一封电子邮件通知(发送到您选择的电子邮件). 您可以通过电话或通过您的金融机构在线支付您的在线账单, 或者加入一个自动付款计划.

您的网上帐户(MyAccount)只显示您使用了多少电. 它目前不显示已生成的内容. 如果您想询问您的发电情况，请通过我们的 联络表格.

如果您收到消息，您的帐户已被锁定, 可能是输入错误密码的次数超过6次. 作为安全措施，您的帐户已被锁定24小时. 您是否需要在24小时期限结束前访问, 客户服务代表很乐意拨打613-738-6400为您解锁账户.

计算机安全专家建议，当你使用公共计算机处理个人事务时，你的信息可能会处于危险之中. 渥太华水电公司使用多种安全措施来保护您在我们网站上的个人信息, 使用公共计算机可能会危及您的信息安全. 公共计算机包括学校、图书馆和网吧的计算机.

为了最大限度的安全, 在注册或修改您的个人或银行信息时，您可能希望避免使用公共计算机.

我们使用以下几种方法来确保您的信息安全:

• 你的电子邮件和密码是只有你自己知道的唯一标识符. 此信息属于个人机密，不应与他人分享.
• 我们使用SSL(安全套接字层)，以确保您的连接和信息是安全的，从外部检查.
• 我们使用128位加密，使您的信息在互联网上传递时无法读取.
• 如果您的会话超过20分钟不活跃，我们会自动注销您的会话.

渥太华水电尽一切努力确保您的 在线账户 是否与新兴技术保持同步. 然而，可能存在不兼容的web浏览器. 我们鼓励您参考您的web浏览器提供的信息，以获得故障排除和已知产品问题的帮助. 以确保您也收到一个最佳的浏览体验, 我们建议您升级到最新版本的浏览器.

我们正在不断努力改进 在线账户 体验并解决任何技术问题.

如果您在查看使用情况时遇到麻烦, 这可能是与Internet Explorer或Safari相关的错误.

来解决这个问题, 试着登录你的账户，通过谷歌浏览器或火狐浏览器查看你的使用情况.

如果这不能解决问题，请 真人百家家乐APP下载.

添加一个额外的帐户到您现有的在线帐户与渥太华水电可以在线完成.

1. 登录到现有的 在线账户.
2. 点击“添加帐户”图标.
   图像

   

如果您在添加或删除帐户时遇到任何困难， 真人百家家乐APP下载.

No. 为了让别人通过应用程序或我们的网站访问您的帐户，他们需要您的密码. 我们有安全措施来保护你的 在线账户. 例如，连续登录失败导致用户的在线帐户被锁定.

我们之所以做出这样的改变，是因为我们网站最常见的投诉之一与登录系统有关. 客户忘记了自己的用户名，找回密码也遇到了麻烦.

为了使这个过程更容易，你现在可以使用你的Facebook或谷歌账户登录. 一旦你的Facebook或谷歌账户与你的在线账户相关联, 只需点击一下即可登录.

重置密码后，您的密码立即生效.

如果您忘记了密码，请到网上查询 帐户页面 ，点击“重置密码”. 输入您的电子邮件地址，系统将向您发送电子邮件以重置密码.

你有 两个选项 用于供电.

你可以通过 规管价格计划 (RPP)，价格由安大略省能源局(OEB)设定，或 签订合同 一家卖电的公司，也被称为an 电力零售商.

如果你在RPP下购买电力, 有不同类型的价格计划可供选择:使用时间(石头), 分层, 或超低隔夜(ULO)利率.

Time-of-use(石头) -使用条款 三个价格周期, 你需要支付不同的电费，这取决于你在一天中的时间和一周中的哪一天用电. 期间价格最高。 on-peak，当能源需求和成本较高时，中等期间 mid-peak，当能源需求和成本适中时，在 非高峰 当能源需求和成本较低时.

超低隔夜(ULO) -与石头费率类似，在ULO下，价格取决于 当 你要用电. ULO有一个额外的价格期, 不同的利率，并提供超低的隔夜利率，以换取较高的高峰利率. 

使用ULO定价，您将根据一周中的一天和一天中使用电力的时间收费. 有 四个价格周期: 供需, mid-peak, 周末非高峰, ultra-low-overnight. ULO计划为隔夜期设定了非常低的价格, 然而, 峰值价格明显更高. 

这一计划可能有利于那些在夜间消耗大部分电力的人, 或者是那些在一夜之间给电动汽车充电的人.

分层率 -按分级收费, 你可以每月以较低的费率使用一定数量的电力，最高可达预定的千瓦时(kWh)数量，称为“阈值的’. 一旦你超过了每月的门槛, 你在那个月额外使用的电量每千瓦时的收费会更高.

住宅和小型企业客户自动成为RPP的一部分，除非他们选择从电力零售商那里购买电力.

如果你的电力是由渥太华水电公司通过RPP提供的，并且你想 改变你的费率计划，你必须通知渥太华水电公司.

你可浏览我们的 电费选择 网页和阅读我们的 常见问题 (常见问题). 或者，您也可以真人百家家乐APP下载 在线 或致电613-738-6400.

安大略省能源局也有关于客户选择计划的信息 oeb.ca /选择.

有两种不同的在线工具可以帮助客户做出选择并比较石头, 分层, 和ULO费率计划.

渥太华水电公司的费率计划比较工具可用于 MyAccount 并自动使用您的客户用电量数据向您显示电费差异(以百分比表示)下 石头 or 分层 您的账户价格. 

目前, ULO MyAccount费率计划比较工具中不提供费率. 如果您希望使用ULO费率比较您的成本，请使用 电子账单计算器.

渥太华水电公司的在线工具易于使用. 只需遵循以下步骤:

• 登录 MyAccount
• 选择“管理费率计划”选项;
  图像

  

有关渥太华水电公司在线工具的更多信息，请访问我们的网站 费率选项常见问题.

如果你还没有注册到我的帐户，但希望使用这个工具，你可以今天在 alrefaie.com/myAccounts.

第二份可通过安大略省能源局(OEB)网站获得. 的 OEB的账单计算器 会帮你比较你的 估计每月账单 下 石头, ULO or 分层 价格.

这些工具的设计目的是 为客户提供估价他们是否可以从转换到不同的费率计划中获得经济上的好处. 这些工具只是作为一个指南, 实际差异将取决于任何计费期内的使用和消费模式.

在那里 没有更改费率计划的最后期限吗. 如果你不想改变，你不需要做什么. 您将继续按目前的费率计划收费. 更改选项将始终可用.

您的汇率变更请求将被处理到 10个工作日 在收到您的费率选择表格后. 一旦您的表格被完全处理, 您的新费率计划将在下一个计费期的第一天或下一个计费期生效, 这取决于你的账单周期.

例如:
如果你的结算期是从11月15日到12月14日, 您在11月24日要求更改您的费率计划, 你的新费率计划将于12月15日生效.

根据您的新费率计划，您应该开始使用电力的日期是您的新费率计划计费周期的第一天. 

是的，按照规定的程序和时间表， 您可以随时更改您的费率计划.

请注意:如果您已经提交了费率变更请求, 在提交另一个请求之前，需要等待这个初始请求被完全处理完.

一般来说，当夜间温度下降时，电加热更常工作. 这也是电力最便宜的时候.

在168个小时的一周中，只有30到40个小时(取决于季节)是在高峰时间. 非高峰时段的工作时间几乎是平时的三倍.

5月1日至10月31日

• 非高峰时段(7点.m. 到7岁.m. 还有整个周末和 假期)
• 中峰(7 a.m. 到11点.m. 还有5p.m. 到晚上7点.m.)
• 高峰时段(上午11点.m. 到5点.m.)

11月1日至4月30日

• 非高峰时段(7点.m. 到7岁.m. 还有整个周末和 假期)
• 中峰(11 a.m. 到5点.m.)
• 高峰(7小时.m. 到11点.m. 还有5p.m. 到晚上7点.m.)

更多信息，请访问 Time-of-use 页面.

类似于分时电价，与ULO，价格取决于 当 你要用电. ULO有一个额外的价格期, 一套不同的利率，并提供超低的隔夜利率，以换取较高的高峰利率. 

使用ULO定价，您将根据一周中的一天和一天中使用电力的时间收费. 有 四个价格周期:高峰、中高峰、周末非高峰、超低峰过夜. ULO计划为隔夜期设定了非常低的价格, 然而, 峰值价格明显更高. 

这一计划可能有利于那些在夜间消耗大部分电力的人, 或者是那些在一夜之间给电动汽车充电的人.

夏季的ULO周期(小时)与冬季相同.

这一计划在很大程度上是为那些可以将电力使用转移到低需求时期的客户设计的, 远离繁忙时间. 

• 超低隔夜(每天11点).m.到7岁.m.)
• 高峰中(工作日7点.m. 到下午4点.m. 9点.m. 到晚上11点.m.)
• 高峰时段:(平日下午4点.m.到晚上9点.m.)
• 周末非高峰:(周末和节假日.m.到晚上11点.m.)

更多信息，请访问 超低过夜页

分级费率使您可以灵活地在一天中的任何时间以相同的价格使用电力, 但如果你在当月超过了门槛，利率就会上升.

更多信息，请访问 分级费率页面.

例如，阈值会随着季节的变化而变化，以反映使用模式的变化, 冬天白天的时间更短，一些客户使用电供暖. 

在 冬天的时期 (11月1日至4月30日)，住宅用户的限额为1,000千瓦时

在 夏季 (5月1日至10月31日)，住宅用户的限额为600千瓦时

小型企业客户的等级门槛是全年750千瓦时.
 

对于已经注册了 合同 与一家电力零售商合作, 价格在合同中规定，不受安大略省能源局的监管.

电力零售商合同只涵盖你账单的一部分. 无论您是否与电力零售商签订合同，您都将继续向渥太华水电公司支付其他费用. 
 

一旦您关闭您的帐户, 你仍然可以根据你的定期账单间隔查看最多两年的用电量. 使用时间信息仅适用于活动帐户.

使用时间信息只会出现，如果你 在线账户 是活跃的.

如果你关闭了你的电力账户并搬到了我们服务区域内的新地方, 你可以把你的新电账户添加到你现有的网上账户中 帐户资料. 这将允许您查看您的新电力帐户的使用时间数据. 您将继续访问以前的消费和账单信息.

偶尔，您的仪表和渥太华水电公司的仪表数据收集器之间可能存在沟通困难. 计量数据存储在您的仪表中，并可能在连接重新建立后收集. 真人百家家乐APP下载 如果这个问题持续存在.

最近的消费数据被认为是“未计费的使用”，因为它尚未经过省级计量数据管理和存储库(MDM/R)的验证。. MDM/R是一个通用的处理平台, 存储和管理安大略省所有智能电表数据. 验证并从MDM/R获得消费数据后，这些值可能会发生变化.

以下信息出现在所有使用时间页面上: 

*注:未收费表用电量未按损失调整，可能包含估算数据.

您的仪表按顺序显示以下信息:

• 一种分段测试，其中显示器的所有部分同时打开，以确保它们仍在工作
• 您的千瓦时消耗量为五位数格式
• 渥太华水电公司使用的通信网络地址识别号.

渥太华水电公司每月都会发账单，你会在开户后的四到六周内收到你的第一份账单. 
 
新开的账户需要支付 开户费. 当客户从一个地址搬到另一个地址时，这项费用也适用.

如果你愿意 关闭 or 转移 代表他人的活跃帐户(例如.e. 已故的亲戚, 请致电613 738-6400与我们联系，我们的客户服务代表将很乐意为您提供帮助和服务. 由于严格的隐私准则, 我们将要求您提供以下重要文件.

• 账户持有人的账号和姓名;
• Your relationship to the deceased; 和
• 遗嘱执行人证明文件或授权书副本.

请注意，如果你想 转移 并且自己对活跃账户负责, 您必须被列为辅助帐户持有人.

已关闭帐户上的贷方余额，可以转移到同名的另一个帐户，以支付未偿余额. 如果没有未偿余额，贷方为5美元或以上, 有关费用将于最后帐单发出后21天以支票寄回新邮寄地址. 请允许额外的10天收到它.

如果您正在通过OESP获得支持, 您的最终积分将根据服务天数按比例分配，由于OESP不是现金商品，因此任何剩余积分将退还给该计划.

如果您因其他财务支持计划(如安大略省工程(OW)或安大略省残疾人支持计划(ODSP))的付款而有信用余额。, 我们将直接与该机构合作，以确定您是否有资格获得退款.

如果你已经签订了拖欠付款协议, 它将被取消，任何剩余的余额将应用于您的最终账单并到期.

是的, 如果您是EMPP客户, 您的账户将被对账，任何欠款或未付费用将适用于您的最终账单.

您的最终账单将在您服务的最后一天大约3周后准备好，其中将包括到您服务结束之日为止的费用.

如果你要搬出去，想结束你的渥太华水电服务，关闭你的账户, 你需要在网上填写我们的表格 移动请求表格 至少提前10天让我们知道你什么时候搬出去.

即使您已注册电子帐单或已安排转寄您的邮件, 我们将需要您的新邮寄地址，以便我们安排寄给您最后的账单或支票，如果您有信用余额.

如果你要搬到渥太华水电公司的服务范围内, 你需要在网上填写我们的表格 移动请求表格 至少提前10天.

是的，我们可以方便地查看、监控和下载您的用电量. 我们提供多种选择，为您提供全天候访问您的使用信息.

MyAccount为您提供了访问Usage仪表板的权限，允许您查看, 每小时监控并下载数据, 每天, 按计费周期划分, 或者从年的角度来看.

1. 登入或登记至 MyAccount; 和
2. 点击仪表板上的用法图标或“查看更多”.

然后，您可以选择查看间隔偏好和日期范围. 一旦你做出了选择, 您可以从仪表板下载数据或点击“下载”选项卡.

你也可以访问， 下载 和 分享 您的能源使用数据和帐户信息在安全，标准化的绿色按钮Ⓡ格式. 

当你下载你的数据, 它将采用行业标准的XML(可扩展标记语言)格式. 请注意，XML文件是为计算机应用程序读取和分析而设计的.

你也可以 分享 该文件由第三方开发人员编写，他们可以帮助您更好地了解您的消费模式, 允许您进行调整，以节省能源和降低成本.

了解更多关于 绿色按钮 功能.

你也可以下载渥太华水电 手机应用程序 从你的手掌获取你的用电量图表.

净计量用户将在他们的使用指示板中看到标有“开发中”的部分。. 我们正在努力在未来的版本中为这些客户提供使用见解.