当你的灯熄灭, 以下是我们采取的步骤，以安全，尽快地检测和恢复电力. 而电力恢复将取决于停电的类型和范围, 下面是我们机组人员恢复供电的一般流程.
我们有两种方法知道渥太华水电公司停电了.
首先，我们依赖技术.
我们的监控和数据采集计算机系统(SCADA), 是否与安装在整个城市配电网和变电站内的监控设备保持持续通信. 当停电或电力系统出现其他问题时，SCADA将立即提醒我们的控制室操作员.
然而, SCADA的远程监控设备被设计用于监督和保护更大范围的电网. 这就是为什么我们的运营商也依靠客户的信息来确认较小的故障，并派遣工作人员进行调查.
客户可以通过我们的24/7停电热线613-738-0188报告停电情况, 或者在线使用MyAccount或渥太华水电公司的移动应用程序.
一旦我们知道停电的大致位置，我们将派遣最近的人员前往该地区. 我们的外勤人员一直与控制室OPE体育APP下载手机版，分享信息, 确保停电现场的安全, 并协调恢复电力的行动.
到达停机地点后，工作人员将首先评估该地区的安全性. 如果不知道中断的确切原因，他们将对此进行调查. 因为有许多潜在的原因导致停电, (比如车祸, 地下电缆故障, 或倒下的树或杆子), 调查停电的具体原因可能是具有挑战性和耗时的-特别是在恶劣的天气.
公众和个人安全是我们全体人员的首要任务. 倒下的树木和树枝, 刮风或黑暗环境, 大雾, 雷电或危险的道路可能会延迟我们的工作人员的恢复工作. 在这种情况下, 我们的工作人员需要优先考虑在不危及生命的情况下为客户提供最好的帮助.
工作人员正在被派遣, 渥太华水电公司向客户广泛通报了停电的状态和安全细节, 广大公众, 渥太华市, 和媒体在以下方面:
- 我们的24/7停机热线(613-738-0188)将有一条记录信息，详细说明当前的停机情况. 此信息可能包括中断发生的位置, 受影响的客户数量, 维修人员的状态和恢复电力所需的预计时间.
- 我们更新了停电网络地图，其中包含相互相距200米内影响10个或更多客户的停电信息. 客户可以快速看到停电的区域, 受影响的客户数量, 甚至可以放大看到受影响的特定街道.
- 在工作时间和主要停电期间，我们在X @hydroottawa(以前的Twitter)上分享停电信息.
一旦机组人员确定停电原因, 以及所需的修理, 他们将提供一个估计的恢复时间(ETR)，我们将在我们的停机地图上更新停机状态.
我们在尽力预测电力恢复的时间, 一旦工作人员在现场全面调查损坏程度，估计的修复时间可能会改变. 例如，更换一根断了的电线杆可能需要8个小时才能完成.
在可能的情况下, 我们将执行"紧急切换", 在我们进行这些更漫长的维修时，需要暂时将客户转移到另一条电路上为他们供电吗.
一旦修复完成, 工作人员将进行测试以确保一切正常, 恢复供电前. 如果您的中断不再列在我们的中断地图上, 但你还是没电, 你家外面的电气设备可能受到了持续的损坏. 你也应该检查你的断路器或保险丝盒. 如果你找不到断路器的话, 和/或你这边的其他问题, 请拨打我们的24/7停机热线613-738-0188.
当大风暴造成大面积停电时, 提供估算就更加困难了. 在重大天气事件期间, 当我们处理数百次停电时, 按优先级进行恢复, 类似于渥太华市和其他市政当局在除雪时使用的方法:
在任何时候，我们的首要任务都是确保公众和员工的安全. 要了解更多关于我们如何恢复电力，请观看这个视频 “为停电做好准备”.
每一次风暴和停电都为我们提供了学习和建设一个更强大、更有弹性的电网的机会. 我们的团队跟踪所有有关风暴停电的相关数据，并分析事件和我们的团队恢复电力的努力. 每一次暴风雨都是一次学习的机会, 这些信息有助于我们确定规划和优先升级我们的电力基础设施的趋势. 它还为我们的维护和树木修剪计划提供信息.
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